L’ITSM selon BusinessLine
La solution BusinessLine est une solution intelligente, simple à déployer, à administrer et à faire évoluer pour fournir un support intelligent aux collaborateurs de votre organisation et à vos équipes.
Centrée sur le cœur de l’ITSM, la gestion et le traitement des flux de demandes, embarquant le meilleur de la norme ITIL, le logiciel BusinessLine permet de mettre en place un portail de services, adapté nativement à l’IT, mais aisément adaptable à toutes les problématiques métiers de l’entreprise.
Le portail de service management IT BusinessLine augmente le rendement et la qualité de l’organisation.
L’ensemble des services offert par l’IT, ou grâce à l’IT, à l’entreprise apparaît, accessible selon des critères et des droits adaptés à chaque utilisateur.
Expression de l’intelligence et de l’expérience du support IT, la base de connaissance favorise l’auto-résolution et libère le service en charge des demandes récurrentes.
Priorisation, affectation et notification automatiques, personnalisation des interfaces… La qualité et la productivité du support sont augmentées.
Modéliser et visualiser les processus, les modifier, simplement, sans interrompre la production. Le grand plus de la solution ITSM de BusinessLine.
Un outil pour voir, savoir et comprendre, pour orienter le service offert, piloter ses équipes, enrichir la Base de Connaissance et l’offre de services.
Le ROI de l’ITSM BusinessLine est très rapide : coût d’achat ou de location faible, simplicité de mise en oeuvre, facilité de prise en main, d’évolution et de maintenance.
Notre solution ITSM ne nécessite pas de profil expert. Paramétrage comme évolution de la solution restent dans les mains de l’équipe IT.
Deux versions selon votre stratégie pour votre SI. Mêmes fonctionnalités, mêmes performances et même niveau de sécurité et de confidentialité.
Une simplicité de digitalisation des échanges qui permet de se focaliser sur l’accompagnement des utilisateurs et de suivre les évolutions de l’organisation.
Les bénéfices de l’ITSM peuvent se répandre dans toute l’organisation et digitaliser les échanges métiers : RH, juridique, DAF, services généraux, marketing, commercial…
BusinessLine accompagne la DSI pour la rendre autonome, focalisée sur l’intelligence du support offert plus que sur la technique.
La notion de service implique avant tout une réflexion sur la qualité. La productivité est un dérivé qui ne doit pas empiéter sur cet objectif premier.
L’ITSM embarque -et doit diffuser- l’intelligence des processus, des savoirs collectés, de l’expérience accumulée par votre équipe support.
La norme ITIL structure notre solution. Son usage dépasse le cadre de l’IT et peut améliorer les variantes métiers du service management.
Focalisé sur son cœur de métier, la digitalisation des échanges, le logiciel BusinessLine est ouvert sur les BDD de votre SI via des connecteurs.
