Services et accompagnement

BusinessLine vous accompagne dans toutes les phases de votre projet de Service Management, du paramétrage à la mise en production.

Nos consultants peuvent également vous assister dans l’analyse de l’utilisation et de l’évolution de votre système de service management.

Accompagnement

Personnalisez votre portail de service management

Les consultants de BusinessLine vous accompagnent pour la mise en œuvre de votre portail de service management.

Notre méthode s’appuie sur les best practices de la norme ITIL pour concevoir le processus de traitement de vos demandes et de vos incidents. Conçue pour les besoins de la Direction Informatique, cette norme offre un cadre et des normes universelles de gestion des demandes.

Depuis 20 ans, nous avons optimisé notre méthode pour vous accompagner et prendre en compte les spécificités de votre métier, de votre organisation et vos objectifs.

Nos Consultants vous aident à créer les niveaux de service, à concevoir votre catalogue de services avec l’objectif de réduire les délais de traitement, dans le respect des meilleures pratiques.

Paramétrage

Maîtriser votre portail de service management

Conçue pour vous rendre autonome, notre méthode permet d’aller vite et surtout de mener le paramétrage avec vous.

Elle permet de concevoir et de paramétrer votre portail pour aboutir à un catalogue de services, intuitif et facile d’accès pour assurer son adoption par les utilisateurs.

Cela comprend l’identification des services clés, la mise en œuvre d’un mécanisme de traitement des demandes de service et la définition de processus efficaces pour supporter et contrôler la réalisation du service.

La simplicité de paramétrage de notre outil vous permettra ensuite d’étendre peu à peu votre offre de service seul ou accompagné par nos équipes, si vous le souhaitez.

Consulting

Digitalisez votre processus de service management

La digitalisation d’un processus de service management bouscule les habitudes des équipes, habitués à un fonctionnement plus informel.

La pédagogie passe par la formation, la sensibilisation et la mise en avant des avantages que le système procure.

Nos consultants vous conseillent et vous aident pour passer ces messages au moment de la mise en œuvre.

Nous faisons aussi des points réguliers avec vous sur l’adoption de ce nouveau mode de service, des manières de l’optimiser ou de le faire évoluer.

Formation

Maîtrisez votre solution de service management

Nos équipes vous forment au préalable pour préparer les ateliers de paramétrage au moment de la mise en oeuvre.

Elles peuvent également à la demande vous accompagner pour former et reformer les utilisateurs, nouveaux utilisateurs ou anciens. Nous pouvons vous accompagner sur la mise en oeuvre de nouveaux usages que vous aimeriez déployer. Et bien, sûr, vous présenter de nouvelles fonctionnalités à l’occasion de passage de version.

Dans le cas de grands déploiements, nous vous proposons des programmes de formation de formateurs ou d’utilisateurs de référence.

Chaque session donne lieu à la remise d’un carnet de formation et permet l’accès au helpdesk de BusinessLine. BusinessLine est enregistré comme organisme de formation auprès du Préfet de la région Île de France.

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Maintenance

Maintenance corrective

Notre contrat de maintenance vous donne accès :

Une assistance téléphonique illimitée.
La possibilité d’ouvrir d’une demande depuis le portail web, par téléphone ou par mail.
D’accéder à tous les niveaux de support.

Maintenance évolutive

Notre contrat vous permet de bénéficier régulièrement de releases mineures permettant d’intégrer de nouvelles fonctions dans l’application.

Ces releases sont proposées 3 ou 4 fois par an.

Tous les deux ans, nous proposons une évolution sous la forme d’une version majeure qui propose une vraie avancée dans des domaines variés.

Toutes les évolutions sont imaginées et intégrées par l’équipe BusinessLine sur la base des remontées de nos clientes et d’une veille marché qui nous permet d’être conforme à l’état de l’art.

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