Auto-évaluation : Ai-je besoin d'une solution de Gestion Relation Client ?

Dans mon entreprise ...

Toujours

Parfois

Jamais

Nous saisissons les mêmes données client plusieurs fois (sous de différents supports)

L'historique de nos dossiers est réparti sur plusieurs supports (le contrat est à un endroit, le numéro de téléphone à un autre, la dernière question posée à un troisième endroit … )

Les niveaux de priorités changent parfois selon le support utilisé

Nous avons des difficultés pour transférer les données d'un outil à un autre

Nous utilisons plusieurs procédures distinctes pour des cas similaires

Nous perdons du temps à chercher le bon intervenant en fonction de ses compétences

Nous perdons du temps à donner une même solution à plusieurs clients

Nous ne savons pas ce qui se passe avec un dossier une fois qu'il a été transféré à un autre intervenant

L'accès à l'ensemble des informations concernant un client est compliqué

Nous n'avons pas de vue générale des dossiers à traiter par type d'intervention, par type de clients, par type de produits ou par type d'intervenants

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