La société Cassidian, du groupe EADS, a retenu BusinessLine Global e-line pour booster son activité support

Paris,

EADS Defence & Security, devenu la société Cassidian, a récemment choisi le progiciel Global e-line pour accompagner le support et l’assistance des utilisateurs internes et externes.

 
Le progiciel Global e-line permet aujourd’hui de traiter les demandes émanant des utilisateurs, d’assurer et de piloter l’activité Help-Desk à l’aide d’indicateurs clés de performance sur la prise en compte et la résolutions des incidents.

La solution propose initialement un service de prise en charge des incidents par email et par téléphone, une adéquation totale aux processus métiers définis par les utilisateurs (règles d’escalade, workflow), le traitement et le suivi des incidents et un outil de statistiques.

 
Global e-line a été implémenté en seulement quelques semaines, grâce à sa facilité d’utilisation et de mise en œuvre, sa forte adaptabilité aux besoins spécifiques, permettant ainsi aux utilisateurs d’accéder à un service client ultra performant et aux managers d’obtenir à un reporting élaboré.

 
Sa richesse fonctionnelle et sa facilité d’appropriation ont permis d’apporter ainsi une contribution majeure à  la rationalisation des processus et à l’amélioration des services de Cassidian.