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Europe Middle East Africa
Paris,
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Hewlett
Packard Services, Division Infogérance, met en place
un Extranet " HP Infogérance " pour les Clients
dont les infrastructures informatiques et réseaux sont
infogérées par HP et ses partenaires dans la zone
EMEA.
L'Extranet
" HP Infogérance " permet le suivi de toutes
les opérations des contrats d'infogérance vendus
par HP et les partenaires HP dans la zone EMEA (déploiements,
maintenance curative et préventive, etc.).
L'Extranet
" HP Infogérance " est bâti sur une architecture
serveur web " full tolerant ", 100 % sécurisée
et a pour caractéristiques :
-
un
système EDI/EAI évolué pour les échanges
électroniques de tickets et de FAQ entre les outils
de Help Desk et de FAQ des clients, partenaires, fournisseurs
et divisions de HP,
-
le
respect des normes SIS et l'utilisation des webservices,
-
la
prise en compte de politiques SLA de tous les acteurs et de
chacun des contrats d'infogérance,
-
la
conformité aux Meilleures Pratiques ITIL.
La
solution CRM ERM Global e-line s'est naturellement imposée
comme le composant stratégique des services Full Web
/ ITIL / SIS de cet Extranet, permettant une compatibilité
totale avec les outils de Help Desk existants, un niveau élevé
de fiabilité et d'évolutivité, ainsi qu'une
haute traçabilité des données.
Hébergé
sur des plates-formes basées en Italie, l'Extranet HP
est accessible par les clients infogérés par HP
EMEA avant une extension à d'autres zones géographiques.
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Les plus grandes entreprises nationales
et européennes, mais
aussi les PME les plus innovantes, utilisent Global e-line :
- BANCO
LEONARDO
- CENTRES
HOSPITALIERS
- CREDIT
AGRICOLE
- EADS
- EDUCATION
NATIONALE
- FRANCE
TELECOM - ORANGE
- HEWLETT-PACKARD
- WARNER
MUSIC
- SAINT-GOBAIN
- SOFINCO
- SYNDICATS
INTER HOSPITALIERS...
- THALES
GROUP
- TUPPERWARE
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A
propos de HP Services
HP,
entreprise d'envergure mondiale, propose des solutions technologiques
destinées au grand public, aux collectivités et
aux entreprises. Son offre couvre l'infrastructure des systèmes
informatiques, les systèmes personnels et les produits
d'accès, les prestations de services, l'imagerie numérique
et les systèmes d'impression. En 2004, HP enregistre un
chiffre d'affaires de 80 milliards de dollars et compte 150 000
employés répartis dans 170 pays.
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